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NOTRE OBJECTIF
Fournir une solution logistique e-commerce de A à Z qui compléterait le réseau de fulfillment Amazon dans l'Union européenne.
Les jouets, les appareils électroménagers ou les gadgets électroniques que vous avez dans votre boutique e-commerce se vendent vraiment bien. Assez bien pour que vous envisagiez de les proposer au public européen - et la façon la plus facile de le faire pour l'instant serait de les vendre via le programme Amazon FBA. Mais au moment où vous commencez à vérifier les exigences d'Amazon et de l'UE pour accepter vos expéditions, il s'avère qu'en plus des habituelles, il y a aussi des règles et normes supplémentaires que vous devez respecter - tout cela parce que vos produits viennent d'Asie.
Pour protéger leur marché et leurs clients, les pays européens ont mis en place des dizaines de règles pour les articles provenant de Chine, afin de s'assurer que seuls les produits sûrs et conformes peuvent entrer dans leur pays. Et cela signifie que vous, en tant que vendeur, devez fournir plus d'efforts si vous voulez que votre expédition de Chine entre dans l'UE sans problème et soit vendue sur les marketplaces Amazon sans aucun problème.
Donc, dans cet article, nous nous concentrerons sur les normes qu'un produit importé de Chine doit respecter avant d'être accepté aux frontières de l'UE et sur ce qu'Amazon attend de vous pour préparer avant qu'ils n'acceptent de prendre vos marchandises, des documents aux étiquettes et à l'emballage.
Pourquoi les expéditions de Chine font l'objet d'un examen plus minutieux
Lorsque vous envoyez de l'inventaire à Amazon FBA en Europe, le processus ne consiste pas seulement à faire parvenir les boîtes de votre entrepôt en Asie ou aux États-Unis aux entrepôts FBA européens. Ce que vous faites réellement, c'est placer un produit sur le marché de l'UE — avec tout ce que cela implique : règles de sécurité, lois sur l'étiquetage, documentation, traçabilité et responsabilité légale.
C'est la différence fondamentale entre Amazon FBA dans l'UE et d'autres régions :
Les expéditions FBA ici sont traitées comme des entrées sur le marché, pas seulement des événements logistiques et parce que Amazon doit s'assurer que chaque expédition entrante peut légalement entrer sur le marché de l'UE. Surtout lorsqu'elle vient de l'extérieur de l'UE — et surtout lorsqu'elle est fabriquée en Chine.
Il y a quelques raisons à cet examen minutieux.
1. Les normes de production de l'UE sont bien plus strictes que celles d'Asie
Lorsqu'un produit est fabriqué dans l'UE et expédié en Europe, Amazon suppose que l'article a été fabriqué dans des conditions conformes à l'UE et soumis à des contrôles et tests locaux, donc les produits sont sûrs à utiliser. Mais lorsque le produit vient de Chine, à la fois le dédouanement et le personnel d'Amazon doivent vérifier si les produits respectent les exigences de l'UE en matière de sécurité des produits, de matériaux utilisés pour développer le produit et de documentations incluses, pour ne pas laisser un produit potentiellement dangereux sur leur marché.
Dans la pratique, cela signifie que les produits de Chine doivent explicitement montrer qu'ils respectent les règles de sécurité et d'étiquetage de l'UE via :
- Un marquage CE approprié (prouvé avec une documentation conforme, pas seulement une étiquette sur les boîtes de produit)
- Les avertissements de sécurité et instructions requis dans les langues de l'UE disponibles à l'intérieur des boîtes
- Documentation prouvant la conformité spécifique au produit (par ex. EN 71 pour les jouets, RoHS pour l'électronique)
Tout produit qui n'a pas la documentation pertinente, par exemple prouvant que les jouets sont sûrs pour les enfants, peut être rejeté à l'arrivée par les douanes, même si le produit lui-même fonctionne et semble correct. Dans ce cas, vous, en tant qu'importateur, pourriez être invité à obtenir et présenter les documentations manquantes avant que vos produits ne soient acceptés par les agents frontaliers - et obtenir ces documents de votre fabricant pourrait prendre beaucoup de temps.
2. Vendre des marchandises non conformes fait peser un risque légal sur Amazon
Supposons que vos marchandises soient arrivées à l'entrepôt Amazon malgré le non-respect de certaines exigences de conformité.
Dans l'UE, la partie qui « place un produit sur le marché » est responsable de sa conformité légale, y compris la sécurité, l'étiquetage, la documentation et la traçabilité. Si vous importez de Chine et vendez via Amazon FBA, vous êtes cette partie — que vous soyez basé dans l'UE ou non. Si Amazon acceptait ces marchandises non conformes, ils pourraient aussi être considérés comme aidant à placer ces marchandises sur le marché de l'UE. En cas de problème avec le produit, ils pourraient être accusés de violations des lois européennes sur la consommation ou les réglementations de sécurité.
Pour éviter cela, ils ont intégré des contrôles stricts à l'entrée dans leur processus de réception FBA, où ils s'attendent à ce que votre expédition semble conforme à première vue (par ex. étiquettes correctes, marquages CE visibles, codes-barres, emballage propre) et dispose de toutes les documentations nécessaires, surtout si vos produits exigent des documents ou marquages spécifiques par la loi (comme CE, UKCA, WEEE). S'il y a quoi que ce soit d'anormal, Amazon peut et va rejeter l'expédition jusqu'à ce que vous puissiez prouver que les produits sont pleinement conformes et sûrs à vendre sur leurs marketplaces.
Exigences de sécurité des produits : quelles règles s'appliquent à votre catégorie de produit ?
Commençons par les bases : votre produit doit être légal à vendre dans l'UE. Cela peut sembler évident, mais lorsque vous expédiez des marchandises de Chine (surtout pour la première fois), il est facile de manquer ce que « légal » signifie réellement, surtout si vous envoyez l'expédition dans l'UE pour la première fois. C'est là que de nombreux vendeurs de l'UE débutants se font prendre. Un produit peut être parfaitement acceptable à vendre en Asie ou aux États-Unis, mais être rejeté aux frontières de l'UE parce qu'il n'a pas été conçu ou testé pour respecter les normes de l'UE au départ.
Par exemple, un appareil électronique peut encore nécessiter des tests CEM pour prouver qu'il n'interférera pas avec d'autres équipements, tandis qu'un jouet pour enfants nécessite des tests EN 71 et des avertissements spécifiques à l'âge. Donc la toute première chose à faire avant de penser à comment vous allez vendre ces produits aux clients de l'UE est de demander si les produits peuvent même entrer dans l'UE d'abord :
Quelle directive ou réglementation de l'UE s'applique à ce produit ?
La version actuelle du produit respecte-t-elle ces exigences ?
A-t-il été testé et documenté spécifiquement pour le marché de l'UE ? Ai-je les documents nécessaires pour le prouver ?
Tant que vous ne pouvez pas répondre à ces questions, il est trop tôt pour penser à les expédier dans l'UE car l'expédition risque d'être signalée comme non conforme et rejetée. Donc pour vous aider à répondre à ces questions, examinons comment vous devriez examiner votre produit en premier.
Étiquetage obligatoire : que doit-il apparaître sur le produit et l'emballage ?
Tout d'abord, examinez les étiquettes qui sont sur vos produits. Un produit peut être parfaitement conforme sur le papier, mais si l'étiquette est incomplète, difficile à scanner ou imprimée dans la mauvaise langue, votre colis sera très probablement arrêté et signalé par les douanes pour une enquête manuelle - et vous perdrez alors du temps et de l'argent pour tout remettre en ordre.
Votre emballage doit inclure des informations très spécifiques — et les détails requis changent selon le type de produit et le pays vers lequel vous expédiez. Pour n'en nommer que quelques-uns :
Marquage CE si votre produit relève d'une directive qui l'exige
Nom et adresse de l'importateur ou représentant basé dans l'UE
Numéro de modèle ou de lot clair, visible sur le produit ou l'emballage
Instructions et avertissements de sécurité dans la langue officielle de chaque pays de destination (oui, plus d'une si vous vendez à travers l'Europe)
Il est préférable de vérifier à deux fois avec votre fournisseur chinois s'il sait quelles informations il doit mettre sur les étiquettes et les manuels avant que les produits finis ne vous soient expédiés, car sinon obtenir les manuels ou la documentation CE manquants prendra beaucoup trop de votre temps.
Documentation technique : quelles preuves de conformité vous faut-il ?
La deuxième chose à vérifier est si vous disposez de la documentation technique nécessaire à montrer aux douanes lorsqu'elles la demandent. Et non, un PDF de votre fournisseur avec un logo CE dessus, ou un document d'une page disant que les jouets expédiés respectent toutes les exigences de sécurité ne compteront pas pour les agents douaniers.
Selon votre produit, vous pourriez avoir besoin de :
Une Déclaration UE de conformité (DoC) signée qui liste toutes les directives et normes applicables
Rapports de tests d'un laboratoire accrédité (pas un laboratoire chinois local sauf s'il est reconnu par l'UE)
Évaluations des risques, dossiers techniques, ou preuves d'étiquetage, selon la catégorie
Vous êtes censé détenir ces documents et être prêt à les présenter à tout moment, soit aux douanes, à Amazon, ou aux autorités de surveillance du marché. Amazon ne les demande pas toujours à l'avance mais si quelque chose déclenche un examen et que vous ne pouvez pas fournir une documentation appropriée, l'expédition (ou tout votre compte) peut être bloquée. Donc si vous ne pouvez pas obtenir ces documents de vos fournisseurs ou si les documents obtenus ne respectent pas les directives de l'UE, la meilleure approche est soit de ne pas expédier ces produits du tout, soit d'organiser vous-même les tests et la préparation des documents.
Traçabilité et responsabilité de l'importateur : qui est légalement responsable des marchandises ?
Après avoir confirmé que le produit que vous voulez expédier dans l'UE est conforme et correctement étiqueté, il ne reste plus qu'une chose à mettre en place avant qu'il puisse être légalement vendu dans l'UE : quelqu'un doit en prendre la responsabilité légale.
La loi de l'UE exige que chaque produit placé sur le marché nomme une partie responsable située dans l'UE qui peut être contactée si quelque chose tourne mal (par exemple, lorsque les jouets électroniques doivent être rappelés à cause de pièces détachées). Cette personne peut être :
Vous — si vous importez les marchandises avec votre propre EORI et opérez en tant qu'importateur officiel
Ou un représentant autorisé UE formel (AR) que vous nommez pour assumer ce rôle
Quelle que soit la personne choisie, son nom et adresse doivent apparaître sur le produit ou son emballage et être clairement visibles pour le personnel douanier. Si ces informations manquent, votre expédition peut être bloquée à la frontière ou signalée comme non conforme par Amazon car si aucune partie responsable n'est listée, il n'y a personne à tenir responsable pour la sécurité, les rappels ou le suivi légal. Et c'est quelque chose que l'UE et Amazon n'accepteront pas.
Préparez les documents nécessaires pour le dédouanement
Une fois que vos produits sont conformes et correctement étiquetés, et que vous êtes sûr de pouvoir les vendre légalement en Europe, il est maintenant temps de remplir et d'attacher tous les documents nécessaires. Nous savons, remplir les documents douaniers n'est pas exactement une tâche agréable, mais chaque expédition venant de l'extérieur de l'UE (y compris celles destinées directement à FBA) doit passer par un dédouanement formel à la frontière. Et selon les résultats du dédouanement, votre expédition pourrait être envoyée directement à l'entrepôt Amazon FBA après quelques heures... ou bloquée à la frontière pendant des jours car les agents douaniers doivent d'abord obtenir les documents manquants ou des explications pour les incohérences dans les documents.
Pour éviter cette situation, il est préférable d'avoir la paperasse prête avant que les marchandises ne quittent la Chine et n'arrivent à votre entrepôt, afin que vous ayez largement le temps de confirmer que toutes les informations dans les documents sont correctes et que rien ne manque.
Les documents clés à préparer sont :
- Facture commerciale avec les détails du vendeur et de l'acheteur, description complète du produit (pas seulement les codes de modèle) quantité, valeur unitaire et valeur totale
Liste de colisage qui correspond à la facture mais inclut également le contenu physique de l'expédition, le nombre de cartons, les dimensions, les poids et comment les produits sont emballés (par ex. SKUs mélangés ou non)
Numéro EORI
Documents de conformité pertinents tels que la Déclaration de conformité (pour les marchandises marquées CE) ou les rapports de tests (surtout pour les produits à haut risque) - les douanes pourraient ne pas les demander à chaque dédouanement, mais vous devez être prêt à les leur montrer quand demandé.
Nous avons couvert tous ces documents dans un article séparé, « Les documents logistiques à préparer avant d'entrer sur le marché de l'UE », donc nous ne nous répéterons pas ici. Au lieu de cela, nous recommandons de lire cet article avant de commencer à remplir les documents, surtout si c'est votre première fois, car nous avons détaillé quelles informations inclure dans chaque document pour le rendre conforme à l'UE.
Comment générer et appliquer correctement les étiquettes FBA
L'étiquetage peut sembler la partie facile de la préparation FBA, mais c'est en réalité l'étape où les nouveaux vendeurs Amazon trébuchent très souvent, car les règles d'Amazon sont strictes et non négociables. Le système d'entrée d'Amazon dépend entièrement de codes-barres scannables pour recevoir, identifier et acheminer vos produits, donc si les étiquettes sont manquantes, mal placées ou manquent d'informations nécessaires, l'équipe de l'entrepôt ne peut pas traiter l'expédition — et l'expédition pourrait être rejetée directement à la porte, ou vous pourriez être facturé en plus pour le traitement des colis.
Il y a deux types d'étiquettes à ajouter à vos expéditions Amazon :
1. Étiquettes produit FNSKU
FNSKU signifie « Fulfilment Network Stock Keeping Unit » et c'est le code-barres unique d'Amazon qui lie un produit physique à votre compte vendeur sur une marketplace spécifique. Chaque unité que vous envoyez à FBA doit avoir une de ces étiquettes, sauf si elle est éligible au programme d'inventaire sans autocollant d'Amazon (ce que la plupart des produits de Chine ne sont pas).
Ces étiquettes :
Doivent être appliquées sur chaque unité vendable individuelle
Doivent couvrir entièrement tout code-barres du fabricant (UPC, EAN, etc.)
Doivent être clairement visibles, sur une surface plane du produit ou de son emballage de vente
2. Étiquettes de carton (étiquettes de boîte)
Celles-ci sont générées une fois que votre plan d'expédition est confirmé dans Seller Central. Chaque carton extérieur que vous envoyez doit avoir deux étiquettes de boîte identiques — une sur chacun de deux côtés adjacents.
Ces étiquettes :
Contiennent l'ID d'expédition d'Amazon et les informations de contenu au niveau de la boîte
Permettent à l'entrepôt de scanner et enregistrer l'expédition à l'arrivée
Doivent correspondre aux informations de contenu de boîte que vous avez soumises lors de la configuration de l'expédition
Vous devez également les imprimer et les appliquer avec soin, car une faible résolution d'impression ou une encre faible pourrait rendre les codes-barres flous et alors les scanners de codes-barres Amazon ne pourront pas traiter le colis. Assurez-vous de couvrir tous les codes-barres du fabricant également, afin qu'ils ne soient pas accidentellement scannés (et signalés) par les scanners de codes-barres.
Emballage et préparation d'expédition pour Amazon FBA
À ce stade, vos produits sont conformes, étiquetés et prêts à partir. Vient maintenant la partie physique : les emballer dans des boîtes et palettes qu'Amazon FBA acceptera réellement. Et oui — Amazon a des règles strictes pour l'emballage, le boxing et le palletizing également, surtout pour les expéditions venant de l'extérieur de l'UE. Si quelque chose ne respecte pas les spécifications, l'expédition pourrait être rejetée avant même d'atteindre le quai d'entrée.
Exigences pour les cartons : comment préparer vos boîtes d'expédition
Chaque carton que vous envoyez à Amazon doit respecter leurs normes de taille, poids, contenu et étiquetage. Ces règles sont conçues pour protéger le flux de travail de l'entrepôt, pas pour vous compliquer la vie (même si cela peut en donner l'impression).
Règles clés à suivre :
Poids maximum de la boîte :
23 kg (50 lbs) est la limite générale
Si une boîte dépasse 15 kg, elle doit être étiquetée « Team Lift » sur tous les côtés
Si elle dépasse 23 kg (et est acceptée), elle doit être étiquetée « Mechanical Lift »
Dimensions maximales de la boîte :
Ne doivent pas dépasser 63,5 cm x 50,8 cm x 50,8 cm (25" x 20" x 20")
Les boîtes plus grandes doivent être approuvées par Amazon à l'avance
Contenu :
Idéalement, un SKU par boîte
Si vous mélangez des SKUs, vous devez fournir les informations de contenu au niveau de la boîte lors de la configuration de l'expédition
Pas d'unités en vrac — les produits doivent être emballés pour la vente (sous pochette plastique, en boîte, etc.)
Étiquetage :
Chaque boîte doit avoir deux étiquettes de carton Amazon (côtés adjacents)
Les étiquettes doivent être scannables, non couvertes par du ruban adhésif, placées sur une surface plane
Qualité de l'emballage :
Utilisez des cartons à double paroi si vous expédiez de Chine
Évitez les boîtes recyclées — les cartons écrasés sont souvent refusés à la réception
Astuce : Demandez à votre fournisseur ou partenaire de fret de vous envoyer des photos des cartons finis avant l'expédition car il est beaucoup plus facile de corriger les problèmes d'emballage en Chine qu'une fois les boîtes arrivées dans l'UE.
Exigences pour les palettes : ce qu'il faut savoir si vous expédiez en LTL ou en chargement complet
Si votre expédition est assez importante pour nécessiter une palletisation, Amazon attend aussi des normes très spécifiques pour la manière dont ces palettes sont construites et enveloppées.
Exigences standard :
Utilisez des palettes Euro à 4 entrées (1200 x 800 mm) sauf approbation contraire
Hauteur maximale de la palette : 180 cm y compris la palette
Poids maximal de la palette : 500–1000 kg (selon le pays/FC)
Empilez les cartons à plat et uniformément — pas de bords en porte-à-faux
Enveloppez toutes les palettes de manière sécurisée — enveloppez serré et croisez les coins
Étiquetez la palette avec un ID d'expédition scannable (si demandé)
Encore une fois, Amazon s'attend à ce que les boîtes ou palettes arrivent correctement étiquetées, triées exactement comme décrit dans le plan d'expédition et prêtes à être traitées immédiatement. S'il y a une seule chose qui ne respecte pas ces normes rigides (une palette qui est tombée et est maintenant endommagée, ou les étiquettes mal placées), alors vous pourriez être pénalisé pour non-conformité ou l'expédition entière pourrait être rejetée, car le personnel de l'entrepôt Amazon n'a simplement pas le temps de reconditionner les palettes ou d'ajouter les autocollants manquants.
Donc avant de sceller les cartons et de les remettre à votre transitaire, il est préférable de vérifier à deux fois :
Les poids des boîtes sont-ils dans les limites ?
Les bonnes étiquettes sont-elles appliquées — et placées correctement ?
Chaque boîte correspond-elle à ce qui est déclaré dans le plan d'expédition ?
Si palletisé — la palette est-elle stable, enveloppée et dans les limites de taille ?
Quelqu'un a-t-il vérifié les dernières règles d'entrée FBA d'Amazon ?
Il vaut toujours mieux passer quelques minutes/heures supplémentaires à ajuster ou reconditionner les palettes ou boîtes pendant qu'elles sont encore dans votre entrepôt, plutôt que de passer des jours plus tard à gérer une expédition rejetée, car Amazon ne corrigera jamais ni ne « fermera les yeux » sur une expédition qui ne respecte pas leurs critères de traitement à 100 %.
Quand il est judicieux d'externaliser la préparation FBA — et comment nous chez FLEX. Logistics pouvons aider
Si vous êtes au stade où vos produits sont prêts, et que vous avez configuré votre compte Amazon, mais maintenant vous regardez une liste d'exigences UE et FBA que vous ne savez pas comment gérer, nous savons ce que c'est car nous travaillons avec des vendeurs dans cette situation exacte.
L'expédition est presque prête, mais il reste des questions :
Les étiquettes sont-elles appliquées correctement ?
Les cartons ont-ils la bonne taille et le bon poids pour Amazon ?
Qui va réceptionner les marchandises en Europe et s'assurer qu'elles sont préparées correctement ?
Et si Amazon rejette l'expédition — alors quoi ?
Si la longue liste de réglementations douanières UE et de règles FBA semble beaucoup à gérer, surtout si vous voulez vendre des produits importés d'un pays asiatique, nous serons heureux de vous aider via nos services de préparation FBA Amazon.
Voici ce que nous faisons dans le cadre du service :
Réceptionner votre expédition dans l'UE — directement de Chine ou de votre transitaire.
Vérifier ce qui est arrivé — les cartons sont-ils en bon état, les étiquettes sont-elles correctes, tout est-il conforme au plan d'expédition.
Corriger ce qui manque ou est incorrect — étiquettes FNSKU, étiquettes de carton, autocollants « Team Lift », tout ce qu'Amazon s'attend à voir.
Reconditionner ou consolider les boîtes si nécessaire — surtout lorsque les usines mélangent les SKUs ou suremballent.
Gérer la dernière étape — nous palletisons, réservons le créneau et livrons les marchandises directement à l'entrepôt FBA.
En tant que partenaire officiel du réseau Amazon SPN, nous connaissons les exigences et particularités d'Amazon sur le bout des doigts, donc vous pouvez être sûr que l'expédition sera préparée conformément aux directives. Et pour s'assurer que les colis passeront rapidement le dédouanement, nous pouvons aussi vous aider à préparer les documentations douanières pour les produits venant d'Asie.
Contactez-nous et dites-nous quels services pourraient être utiles pour votre marque e-commerce maintenant, et nous vous montrerons ensuite à quel point il est facile de faire entrer les expéditions d'Asie aux frontières de l'UE et aux entrepôts Amazon FBA - car avec nous, respecter toutes ces exigences douanières et Amazon différentes sera facile.
Avoir tout préparé à l'avance fait toute la différence
Obtenir votre première expédition FBA de Chine vers l'UE peut sembler écrasant au début — et nous le comprenons. Il y a plusieurs exigences à remplir pour entrer dans l'UE et encore plus si vous voulez commencer à vendre via Amazon FBA.
Mais voici la bonne nouvelle : une fois que vous comprenez ce qu'Amazon et les douanes de l'UE attendent réellement de vous, le processus devient beaucoup plus gérable. Oui, cela prendra un peu de préparation au préalable - vérifier quelles directives s'appliquent à votre produit, confirmer que votre produit respecte ces directives et préparer minutieusement tout pour Amazon. Après quelques expéditions acceptées, la préparation des marchandises pour Amazon semblera sûrement beaucoup plus facile.
