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NOTRE OBJECTIF
Fournir une solution logistique e-commerce de A à Z qui compléterait le réseau de fulfillment Amazon dans l'Union Européenne.
Quelques mois après avoir lancé votre boutique en Europe, vous voyez dans le tableau de bord analytique que le nombre de commandes augmente régulièrement d'un mois à l'autre. Et ce serait une excellente nouvelle... si le rapport ne mentionnait pas également que l'emballage et l'expédition des commandes prennent maintenant plus de temps qu'au début. Et quand vous demandez à votre équipe interne des explications sur les retards, vous entendez d'eux qu'avec le nombre de commandes par jour et les personnes disponibles, il est simplement impossible pour eux de traiter tous les colis à temps, malgré leurs efforts.
Ce pourrait être un bon moment pour envisager de déplacer le processus de fulfillment vers un tiers, qui dispose à la fois de la main-d'œuvre et de processus solides pour gérer un nombre de commandes en croissance rapide, au lieu de mettre plus de pression sur votre équipe interne (probablement petite). Mais à qui devriez-vous demander de l'aide pour le volume de commandes ? Au fournisseur de la marketplace, comme Amazon FBA ? Ou peut-être devriez-vous engager une entreprise 3PL pour cette tâche ?
En surface, ces deux options pourraient sembler similaires, car toutes deux stockeront vos produits dans leurs entrepôts, pickeront et emballeront la commande, puis l'enverront au client. Mais en regardant de plus près, il y a plusieurs différences entre ces deux modèles en termes de flexibilité, d'évolutivité et de commodité - et ces différences pourraient affecter de manière significative la fluidité du processus de fulfillment.
Ainsi, dans cet article, nous examinerons ces deux modèles en détail et les comparerons côte à côte, afin qu'après avoir lu l'article, vous puissiez répondre à la question « Quel modèle de fulfillment pourrait être le meilleur pour ma propre boutique ? ».
Quelles options de fulfillment tiers sont disponibles ?
Avant d'examiner les différences entre le fulfillment de marketplace et le fulfillment 3PL, décrivons brièvement les deux options, car pour de nombreux vendeurs e-commerce, ces deux-là semblent souvent presque identiques, puisqu'elles semblent résoudre le même problème. Vous stockez vos produits dans un entrepôt tiers et demandez également qu'ils gèrent le picking, l'emballage, l'expédition et la gestion des retours des commandes - donc ce n'est plus fait par votre équipe dans votre entrepôt mais par le personnel embauché par le partenaire tiers. Cela seul peut sembler un énorme soulagement pour votre équipe interne.
La façon dont ces deux modèles fonctionnent est cependant entièrement différente.
Lorsque vous utilisez le fulfillment de marketplace (comme Amazon), vous branchez essentiellement votre inventaire dans l'écosystème de la marketplace. Vos produits sont envoyés à leurs centres de fulfillment, et une fois acceptés et stockés dans leurs entrepôts, la plateforme s'occupe de fulfilling les commandes passées via cette marketplace. Le processus est rationalisé car il est construit autour d'un environnement, d'un système et d'un ensemble de règles. Si vous êtes une petite marque et qu'une grande partie de vos ventes provient de la marketplace, utiliser leurs services de fulfillment pourrait être une option attrayante, car vous n'avez « seulement » besoin de vous adapter aux normes de la plateforme, et en retour vous obtenez l'accès à son infrastructure.
Une entreprise de logistique tierce, quant à elle, bien qu'offrant les mêmes services de fulfillment, est un fournisseur logistique indépendant, non lié à une marketplace ou plateforme de vente, ce qui signifie qu'il n'y a pas un ensemble de normes que vous devez respecter pour utiliser leurs services - au lieu de cela, c'est vous qui décidez comment le 3PL devrait gérer vos produits pendant qu'ils sont dans leurs entrepôts. Et bien que pour de nombreuses petites marques e-commerce, travailler avec un partenaire 3PL pourrait sembler quelque chose que seules les grandes marques peuvent gérer (puisque vous êtes alors responsable de chaque partie du processus logistique), il y a des dizaines d'entreprises 3PL qui travaillent également avec des petites entreprises.
Il y a bien plus de différences entre les processus de fulfillment de marketplace et de tiers 3PL, cependant - examinons-les maintenant.
1. Contrôle sur la marque et l'emballage
Qui contrôle l'emballage et le branding est probablement l'une des plus grandes différences entre ces deux modèles, donc cela mérite d'être mentionné au début. Dans les modèles de fulfillment de marketplace, le processus d'emballage suit les normes internes hautement standardisées de la marketplace, créées pour gérer des volumes massifs de commandes chaque jour. D'une part, ces workflows de fulfillment standardisés rendent l'ensemble du processus très rapide et efficace. Le problème est que vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur l'apparence de l'emballage du produit, car vous ne pouvez pas décider :
à quoi ressemble l'emballage extérieur,
à quel point votre marque est visible sur le colis,
si vous pouvez inclure des inserts promotionnels ou des matériaux imprimés,
comment les bundles sont assemblés au-delà des configurations standard,
ou à quel point les produits sont présentés soigneusement à l'intérieur de la boîte.
Si vous vendez des produits réguliers tels que des jouets, des vêtements ou de l'électronique et qu'il n'y a pas besoin de personnaliser les paquets, alors les processus de fulfillment basiques pourraient fonctionner assez bien, surtout si votre objectif principal est simplement d'accélérer le processus d'emballage et d'expédition. Cependant, la situation change lorsque vous vendez des produits tels que des décorations maison faites main, des cosmétiques de luxe, ou des parfums, ou tout autre type de produits où vous voulez que votre marque se démarque - également lors du déballage de la commande.
Dans ce cas, travailler avec un partenaire 3PL pourrait être une meilleure idée, car ils peuvent ajuster leurs processus de fulfillment à vos besoins plutôt que de vous forcer à suivre leurs processus internes. Vous voulez utiliser un emballage extérieur branded au lieu de cartons neutres, ajouter des notes de remerciement, ou inclure des échantillons pour des commandes spécifiques ? Ce n'est pas un problème, tant que vous en avez parlé avec le 3PL et convenu de la façon dont le processus de fulfillment devrait se dérouler pour répondre aux besoins de votre marque. Vous pouvez même utiliser leurs services de kitting ou de bundling pour créer des sets limités dans le temps pour des campagnes ou occasions données, par exemple, pour la Saint-Valentin - bien que gardez à l'esprit que ceux-ci sont généralement payés en plus, et vous devez planifier et préparer des instructions pour ceux-ci à l'avance.
Fondamentalement, en ce qui concerne le contrôle sur votre branding, le fulfillment de marketplace est construit autour de l'uniformité et de l'échelle, tandis qu'une configuration 3PL vous donne plus d'espace pour aligner la logistique avec votre marque.
Le fulfillment de marketplace pourrait être mieux pour : vendre des biens réguliers (vêtements, jouets, électronique, etc.) qui n'ont pas besoin d'emballage personnalisé ou de manipulation spéciale.
Le fulfillment 3PL pourrait être mieux pour : des produits faits main, personnalisés ou de luxe qui nécessitent un emballage branded et une manipulation.
2. Flexibilité multicanal
Bien que vous soyez encore aux premiers stades de la croissance de votre entreprise en Europe, vous pourriez ne pas encore penser à vendre sur plusieurs marketplaces ou à gérer à la fois des ventes D2C et en gros. Mais c'est un bon moment pour y penser lors de la recherche d'un partenaire de fulfillment, car choisir entre le fulfillment de marketplace ou 3PL aura également un impact sur la facilité avec laquelle vous pourrez scaler votre marque plus tard.
Dans une configuration de fulfillment de marketplace, tous les processus sont étroitement connectés à cette marketplace spécifique - ventes, analyses, fulfillment, logistique, etc. Et tant que vous utilisez principalement, disons, Amazon pour vendre vos produits, cela ne semble pas initialement être un problème, car tout est parfaitement optimisé. Les problèmes pourraient commencer lorsque vous voulez ajouter une nouvelle boutique Shopify ou vendre via votre canal Instagram, car placer les deux boutiques sous un seul fulfillment pourrait être assez difficile à faire.
Il y a quelques plugins et outils qui permettent aux commandes d'autres canaux d'être fulfilled en utilisant le même stock (comme Amazon MCF), mais ceux-ci sont malheureusement notoirement difficiles à configurer comme vous le souhaitez, et ainsi au lieu d'un système intégré, vous pourriez avoir deux ou trois systèmes et plusieurs intégrations ajoutées. Et ce n'est définitivement pas la façon la plus pratique d'estimer combien de stock devrait être dans chaque emplacement ou comment diviser l'inventaire entre différents entrepôts ou systèmes.
Les partenaires 3PL ne sont pas liés à une seule plateforme ou marketplace cependant, donc ajouter de nouveaux canaux de vente est beaucoup plus simple. Tant que vos systèmes et les leurs sont correctement intégrés, alors les commandes de votre boutique D2C, de différentes marketplaces, et même de clients B2B peuvent être traitées à partir du même pool de stock. De cette façon, au lieu de décider à l'avance quelles unités sont « pour Amazon » et quelles sont « pour Shopify », vous gérez une base d'inventaire partagée unique. Si les ventes de marketplace ralentissent mais que vos campagnes D2C performent bien, il n'y a pas de problème à utiliser le stock de marketplace pour les campagnes D2C non plus - vous utilisez le même stock.
Le fulfillment de marketplace pourrait être mieux pour : les marques qui prévoient de concentrer la plupart de leurs ventes dans un environnement de marketplace et n'attendent pas une diversification significative des canaux.
Le fulfillment 3PL pourrait être mieux pour : les marques qui construisent activement une stratégie multicanal, par exemple en combinant D2C, plusieurs marketplaces, et éventuellement B2B et veulent garder la flexibilité pour déplacer le focus entre les canaux au fur et à mesure que l'entreprise grandit.
3. Risque de dépendance à la plateforme
Maintenant quelque chose qui pourrait ne pas être évident au premier coup d'œil : utiliser le fulfillment de marketplace signifie que vous ne comptez pas seulement sur la plateforme pour générer des ventes mais que vous permettez également qu'elle prenne en charge une partie clé de vos opérations. Okay, cela pourrait sembler évident : vous leur demandez de gérer vos tâches de fulfillment. Mais le vrai problème pourrait apparaître lorsque vous réalisez à quel point la performance des ventes et la stabilité opérationnelle deviennent liées aux décisions prises par cette plateforme unique.
Lorsque votre inventaire est dans un réseau de fulfillment de marketplace, vous opérez selon les règles de la plateforme sur le stockage, les expéditions entrantes, la préparation des produits et les retours. Ces règles peuvent changer, parfois avec un préavis court, et vous êtes censé vous ajuster immédiatement. Par exemple, si la marketplace introduit de nouvelles restrictions de catégorie, modifie les exigences d'emballage ou de préparation, ou augmente les frais de fulfillment, votre entreprise doit absorber ces changements à la fois du côté des ventes et dans votre configuration opérationnelle.
Un autre défi potentiel - la stabilité du compte. Si la marketplace restreint temporairement votre compte de vente, par exemple par des suspensions de listing ou un blocage de compte (que ce soit justifié ou non), votre inventaire pourrait rester dans leurs entrepôts, mais vous pourriez ne pas être en mesure de le vendre ou de le récupérer jusqu'à ce que le problème soit résolu. Donc fondamentalement, lorsque votre fulfillment et vos ventes dépendent tous deux de la même plateforme, tout problème avec votre compte de vente pourrait immédiatement affecter votre capacité à expédier des commandes - et résoudre ces problèmes pourrait prendre pas mal de temps, même si la faute ne repose pas réellement sur vous.
En contraste, travailler avec un 3PL sépare vos canaux de vente de votre infrastructure logistique, car ils agissent en tant que fournisseur indépendant. Même si quelque chose change dans la marketplace sur laquelle vous vendez, l'inventaire est toujours physiquement disponible, donc vous pouvez, par exemple, continuer à fulfilling les commandes via d'autres canaux. De cette façon, vous aurez plus d'espace pour ajuster vos processus pour vous étendre dans d'autres pays également, car vous ne serez pas lié par les exigences non négociables de la marketplace - et celles-ci diffèrent très souvent entre les pays.
Le fulfillment de marketplace pourrait être mieux pour : les marques qui prévoient de centrer la plupart de leurs ventes sur une marketplace et acceptent les règles opérationnelles de la plateforme comme partie de leur stratégie globale.
Le fulfillment 3PL pourrait être mieux pour : les marques qui veulent protéger leurs opérations contre des changements soudains de politique, des problèmes de compte, des limitations de stockage, ou des exigences changeantes de marketplace, et préfèrent garder le risque des ventes séparé de la logistique.
4. Gestion des retours
Comme nous l'avons déjà mentionné dans quelques autres articles, le volume de retours de produits en Europe est significativement plus élevé que dans d'autres régions, surtout dans des catégories comme les vêtements, les cosmétiques, ou la décoration maison - et au fur et à mesure que vos ventes européennes augmentent, les retours aussi. Et puisque gérer les retours à l'étranger serait à la fois coûteux et stressant pour vous et le client, il pourrait être une bonne idée d'externaliser la gestion des retours avec le reste de votre processus de fulfillment. Encore une fois cependant, la façon dont les marketplaces et les entreprises 3PL gèrent les retours de produits est visiblement différente.
Dans une configuration de fulfillment de marketplace, tous les retours suivent le workflow interne de la marketplace, ce qui signifie que la plateforme elle-même décide comment les produits retournés seront gérés, en fonction de leur condition, catégorie, et autres règles spécifiques à la marketplace. Fondamentalement, le produit pourrait être soit retourné à l'entrepôt comme produits vendables ou marqué comme invendable, et alors soit éliminé ou la plateforme pourrait vous demander de récupérer les articles dans votre propre entrepôt. Le fait est, encore une fois, que vous n'avez pas de contrôle sur le processus d'inspection des retours, car il est standardisé et s'applique à tous les vendeurs de manière égale, ce qui le rend efficace mais pas toujours aligné avec les priorités de votre marque.
Pour les marques vendant des produits de plus haute valeur ou plus délicats, cela peut mener à des pertes inutiles. Un bon exemple est un set cadeau de cosmétiques retourné avec une boîte extérieure légèrement cabossée : les produits à l'intérieur sont intacts, mais la marketplace pourrait classer l'ensemble du set comme invendable et l'envoyer à l'élimination. La même chose s'applique à une bougie dans un pot décoratif ébréché, un parfum où l'emballage cellophane a été déchiré, ou un article fait main avec des imperfections cosmétiques mineures. Dans beaucoup de ces cas, le produit sous-jacent est parfaitement bien - mais selon les règles de la marketplace, il pourrait être jugé invendable et soit éliminé ou retourné à votre entrepôt principal - les deux à vos frais.
Un service de gestion des retours offert par une entreprise 3PL est typiquement beaucoup plus flexible, car vous pouvez définir comment les articles retournés devraient être gérés en fonction de leur catégorie ou valeur. Certaines marques choisissent même de créer des workflows séparés pour différents scénarios de retour, tels que « revendable immédiatement », « revendable après réemballage », « nécessite des vérifications supplémentaires », ou « non éligible pour la revente », en fonction de la condition du produit.
Cette flexibilité est particulièrement utile pour les marques qui vendent des produits où la condition varie largement au retour. Par exemple, si vous vendez de la décoration maison et qu'un vase en céramique revient avec la boîte légèrement écrasée mais le produit lui-même en parfait état, le 3PL peut simplement remplacer l'emballage et le remettre en stock régulier. Si vous vendez des cosmétiques et qu'un client retourne un set cadeau avec un produit manquant son sceau de sécurité, l'entrepôt peut déplacer cette unité dans une catégorie séparée « non pour la revente » tout en réemballant les articles restants dans un set plus petit. Et si quelque chose arrive réellement endommagé, comme un pot de bougie fissuré ou un textile déchiré, l'article peut être retiré de l'inventaire entièrement sans affecter le reste de votre stock.
Le fulfillment de marketplace fonctionne bien si votre catégorie de produit s'intègre parfaitement dans les règles standardisées de la plateforme et si la plupart des retours sont simples, tandis qu'une configuration 3PL est plus adaptée pour les marques qui veulent un contrôle plus serré sur la façon dont les produits retournés sont évalués, réutilisés, ou remis en circulation.
Le fulfillment de marketplace pourrait être mieux pour : des produits avec des conditions de retour simples où un processus standardisé est suffisant et la valeur de revente est moins dépendante d'une inspection individuelle.
Le fulfillment 3PL pourrait être mieux pour : des produits qui bénéficient de workflows d'inspection et de rénovation sur mesure, ou pour les marques qui veulent maximiser l'inventaire récupéré au lieu de laisser la marketplace décider comment les retours sont gérés.
5. Évolutivité saisonnière
La dernière chose à laquelle il vaut la peine de réfléchir lorsque vous décidez quel modèle de fulfillment pourrait mieux fonctionner pour vous est de regarder comment ces modèles fonctionnent pendant les périodes de pointe - signifiant à la fois Noël ou les ventes Black Friday et aussi tout pic inattendu de commandes de produits, par exemple, parce que votre nouvelle campagne est devenue virale.
Le fulfillment de marketplace tend à performer très bien lorsque les patterns de ventes sont prévisibles. Si vos bouteilles pleine taille se vendent à un rythme stable mois après mois, le réseau de fulfillment de la plateforme peut traiter ces commandes rapidement et de manière fiable. Le système est conçu pour suivre des volumes quotidiens élevés et gérer un grand nombre de colis sortants similaires sans ralentir.
Les pics saisonniers aussi fonctionnent sans problème tant que vous pouvez les planifier tôt, envoyez votre inventaire bien à l'avance, et vos produits n'exigent pas d'assemblage supplémentaire ou d'emballage non standard. Par exemple, si vos ventes de décembre doublent de manière fiable chaque année et que vous pré-stockez vos parfums pleine taille en octobre, le réseau de marketplace gérera généralement le pic sans problèmes — surtout si les articles arrivent entièrement prêts à expédier.
Les problèmes commencent lorsque le volume devient moins prévisible. Les entrepôts de marketplace sont bien connus pour rendre les règles de stockage plus strictes et augmenter les frais de stockage pendant les périodes de pointe, car la demande pour les espaces de stockage augmente drastiquement pendant cette période et les marques rivalisent pour l'espace avec des milliers d'autres vendeurs. La plateforme pourrait alors limiter la quantité d'inventaire supplémentaire que vous pouvez envoyer. Si vos sets de mini fragrances deviennent soudainement viraux à cause d'une review TikTok et que vous essayez d'envoyer un inventaire de réapprovisionnement au milieu d'une période de pointe, la marketplace pourrait restreindre les expéditions entrantes pour cette catégorie ou les traiter plus lentement. Même si vous êtes autorisé à envoyer plus de stock, les temps de check-in augmentent souvent pendant les périodes de forte demande. Ce retard signifie que les clients veulent le produit, mais le système pourrait ne pas l'activer assez vite pour que vous puissiez bénéficier du pic.
Un autre exemple : imaginez que vos sets de mini fragrances commencent à trender plus tôt que prévu parce qu'un influenceur TikTok a reviewé votre produit et que les ventes augmentent de 40% en une seule semaine. Évidemment, vous voulez envoyer plus de stock dans l'entrepôt pour répondre à la demande des sets de mini fragrances et empêcher l'entrepôt de s'épuiser. Mais ensuite vous apprenez que la marketplace ne vous permettra pas de louer plus d'espace dans l'entrepôt parce que votre marque ne répond pas aux exigences de la plateforme pour augmenter votre espace de stockage - surtout pour du court terme.
Avec 3PL pendant ce temps, vos produits ne rivalisent pas avec l'inventaire d'une plateforme entière, et vous pouvez discuter des pics attendus à l'avance et planifier la capacité en conséquence.
Prenez le même scénario : vos sets de mini fragrances deviennent viraux de manière inattendue, et le nombre de commandes est bien au-dessus du nombre de sets que vous avez en stock. Puisque vous pouvez demander à l'entreprise 3PL d'augmenter temporairement votre espace de stockage, vous pouvez expédier des cartons supplémentaires immédiatement, plus vous pouvez aussi leur demander d'augmenter temporairement le personnel pour supporter le pic des commandes sortantes.
Pendant ce temps pour les pics prévisibles comme décembre, vous pouvez planifier et convenir du workflow tôt. Par exemple :
Pré-assemblage de sets de mini-fioles en novembre, donc l'emballage en décembre est plus rapide
Une station d'emballage dédiée pour les sets cadeaux
Personnel supplémentaire pour les semaines de pointe
Espace de stockage supplémentaire bloqué à l'avance
Si vous décidez de lancer une édition limitée (disons un « Set Découverte Hiver ») vous pouvez aussi demander au 3PL de kitter les sets à l'avance, quelque chose que le fulfillment de marketplace n'offre typiquement pas à moins que le produit n'arrive entièrement pré-assemblé.
Le fulfillment de marketplace pourrait être mieux pour : les marques avec des ventes stables, prévisibles et sans besoin de pré-assemblage, bundles personnalisés, ou réapprovisionnement rapide pendant les périodes de pointe.
Le fulfillment 3PL pourrait être mieux pour : les marques qui dépendent de sets cadeaux saisonniers, campagnes en édition limitée, ou pics imprévisibles drivés par le marketing, les réseaux sociaux, ou l'activité d'influenceurs.
Quand le fulfillment de marketplace fait sens
Nous pourrions sembler avoir été assez critiques envers le fulfillment de marketplace dans la section précédente, mais la plupart des exemples que nous avons mentionnés proviennent de nos clients qui, à un certain moment, ont mal jugé les capacités de fulfillment de marketplace et sont venus nous demander une solution à un problème donné. Cela ne signifie pas que le fulfillment de marketplace est un mauvais choix dans l'ensemble - en fait, il y a plein de cas où il fonctionne extrêmement bien, tant que la configuration de votre marque correspond.
Si la plupart de vos ventes se passent déjà sur une plateforme donnée et que vous ne prévoyez pas de vous étendre à plusieurs canaux de sitôt, utiliser le service de fulfillment propre à la marketplace est souvent l'option la plus pratique. Vous n'avez pas besoin de construire des processus logistiques séparés, et les commandes sont expédiées rapidement d'une manière qui s'aligne avec ce que les clients sur cette plateforme attendent. Cela fonctionne aussi bien pour les produits qui ne nécessitent aucune manipulation spéciale. Si vous vendez des accessoires, des vêtements, de l'électronique, des articles quotidiens, des unités cosmétiques uniques, et que tout arrive « prêt à expédier », le processus standardisé de la marketplace le gère généralement sans friction.
Une autre situation où le fulfillment de marketplace fait sens est lorsque votre pattern de ventes est stable. Si le volume de commandes ne varie pas follement d'un mois à l'autre et que vous ne menez pas de campagnes qui créent des pics soudains, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des limites de stockage ou des retards entrants, car le système performe le mieux lorsque la demande correspond aux attentes de la plateforme.
Et pour les marques testant le marché européen pour la première fois, le fulfillment de marketplace peut être une façon facile de commencer sans s'engager dans une configuration logistique complète. Si vos volumes sont modestes et que vous voulez rester léger pendant que vous validez l'ajustement produit-marché, le réseau de marketplace vous donne une façon simple, à faible infrastructure, de fulfilling les commandes de manière fiable.
Quand le 3PL devient le choix plus intelligent
La plupart des clients qui viennent nous demander des services de fulfillment 3PL sont des marques qui soit géraient le fulfillment entièrement en interne ou utilisaient un modèle de fulfillment de marketplace comme FBA - et dans les deux cas, elles ont dépassé leur configuration antérieure. Parfois elles veulent vendre sur une deuxième marketplace en Allemagne ou en France ou via les réseaux sociaux, mais gérer deux ou trois systèmes de fulfillment séparés et planifier combien de stock elles ont besoin pour chaque canal prend trop de leur temps. Ou elles aimeraient passer de l'emballage et branding basique de marketplace à des emballages entièrement personnalisés, avec des boîtes branded et un insert "Thank you" avec un code de réduction pour l'achat suivant. Et puisque leurs sets en édition limitée et campagnes deviennent de plus en plus populaires, elles souhaitent pouvoir louer rapidement de l'espace de stockage supplémentaire et envoyer assez de stock pour remplir toutes les commandes pendant que la campagne est en cours.
Ces choses sont toutes celles que un fulfillment de marketplace ne peut typiquement pas leur donner, car il est construit pour la vitesse et l'efficacité - et le service fonctionne le mieux lorsque tous les paquets sont pickés, emballés et expédiés de la même manière.
Mais lorsque votre marque grandit rapidement, vous pourriez avoir besoin de flexibilité plutôt que de normes uniformes - et la flexibilité est exactement ce que nous chez FLEX Logistics pouvons vous donner :
Un entrepôt, tous vos canaux.
La plupart des marques que nous soutenons vendent via un mélange de leur propre boutique et une ou deux marketplaces. Toutes les commandes tirent du même pool de stock, donc vous n'avez pas à diviser l'inventaire, prédire la demande canal par canal, ou déplacer des unités quand un canal décolle soudainement. Et si vous voulez ajouter un nouveau canal de vente au mélange, nous vous aiderons à ajuster l'ensemble du processus logistique afin que vous puissiez avoir toutes les données dont vous pourriez avoir besoin en un seul endroit.Emballage qui ressemble vraiment à votre marque.
Si vous voulez des boîtes branded, des inserts personnalisés, ou des échantillons pour des commandes spécifiques, dites-le nous simplement, et nous l'intégrerons dans votre workflow de fulfillment. Nous offrons également des services de kitting et de bundling pour nos clients, donc créer des sets de produits occasionnels n'est pas un problème - et ajouter plus de personnes pour gérer les tâches de fulfillment lorsque votre campagne performe mieux que prévu non plus.Retours gérés d'une manière qui protège la valeur de l'inventaire.
Souvent, les produits retournés sont de qualité suffisamment bonne pour les vendre à nouveau, ils ont juste besoin d'un nouvel emballage, d'étiquettes, ou d'une note sur la page produit qu'ils pourraient avoir de légers signes d'utilisation - il n'y a pas besoin de les éliminer ou de les renvoyer à votre entrepôt principal. Selon les règles que nous avons établies avec vous plus tôt, nous pouvons remplacer l'emballage, reconstruire des sets, ou ajouter des articles individuels de retour en stock quand ils sont encore en parfait état. Au lieu d'amortir des unités entières, vous récupérez la plupart (ou toute) de leur valeur.
Mais la chose que les marques apprécient généralement le plus est la stabilité. Parce que nous ne sommes pas liés à une seule marketplace, votre fulfillment ne s'arrête pas si une plateforme a un "mauvais jour" - nous gardons le stock accessible et les commandes continuent de sortir, donc vos clients ne sentiront pas l'impact d'un changement de politique ou d'un problème de listing.
Réservez une consultation rapide avec nous, et nous vous guiderons à travers ce que pourrait ressembler le scaling en Europe avec la bonne configuration de fulfillment en place.
Alors quel modèle de fulfillment est meilleur ?
Choisir entre le fulfillment de marketplace et un 3PL n'est pas vraiment une question de quel modèle est « meilleur ». C'est à propos de celui qui correspond à où votre entreprise est en ce moment — et où vous voulez qu'elle soit dans un ou deux ans. Le fulfillment de marketplace est génial quand votre catalogue est simple, votre pattern de ventes est stable, et la plateforme est votre principal terrain de jeu. Mais une fois que vous commencez à construire une vraie présence de marque en Europe, en vendant via plus d'un canal, ou en voyant une demande qui ne suit pas des courbes prévisibles, un 3PL vous donne généralement la flexibilité et le contrôle que le modèle de marketplace ne peut pas.
En fin de compte, la bonne configuration de fulfillment devrait rendre le scaling plus facile, pas ajouter plus de friction. Et si vous sentez que votre modèle actuel pourrait vous retenir — même légèrement — c'est généralement le premier signe qu'il vaut la peine d'explorer des alternatives.
Si vous souhaitez discuter de ce que pourrait ressembler une configuration 3PL pour votre marque, réservez une consultation rapide avec notre équipe — nous sommes heureux de vous guider à travers vos options.
