Gestión de devoluciones: Amazon FBA vs. fulfillment externo
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NUESTRO OBJETIVO
Proporcionar una solución logística de comercio electrónico de la A a la Z que complete la red de cumplimiento de Amazon en la Unión Europea.
Todo vendedor que usa FBA eventualmente hace la misma pregunta: “¿Qué pasa realmente con mis productos devueltos una vez que regresan a Amazon?”
En la superficie, el proceso parece simple: el cliente envía algo de vuelta, se procesa el reembolso y el artículo regresa a su inventario o desaparece de él. Pero en el momento en que un producto entra en el pipeline de devoluciones de Amazon, se mueve a través de un sistema que es mucho más rígido, rápido y menos indulgente de lo que la mayoría de las marcas se dan cuenta. Desde reembolsos instantáneos emitidos antes de que Amazon siquiera vea el artículo, hasta inspecciones visuales rápidas que determinan el destino completo de un producto en segundos, el flujo de devoluciones de FBA está construido para la velocidad por encima de todo lo demás. Y aunque esa velocidad mantiene a los clientes felices, también significa que su inventario se juzga rápidamente, se categoriza de manera contundente y se envía por un camino que usted no puede influir.
Si alguna vez se ha preguntado por qué artículos perfectamente funcionales regresan etiquetados como “defectuosos”, por qué productos abiertos pero en buen estado terminan como “invendibles”, o por qué las devoluciones parecen perder valor en el momento en que llegan a un centro de cumplimiento, encontrará las respuestas a todas esas preguntas en este artículo.
Echemos un vistazo bajo el capó del proceso de devoluciones de Amazon FBA.
Cómo funcionan las devoluciones en Amazon FBA
El procesamiento de devoluciones de FBA es rápido y altamente predecible, pero consta de varias etapas que impactan significativamente el valor que ultimately puede recuperar de los bienes. Amazon opera un enfoque "primero el cliente" aquí, lo que significa que el sistema está diseñado para asegurar que el cliente reciba el reembolso lo más rápido posible, y el vendedor... bueno, acepta el resultado.
Así que comencemos mirando cómo se ven los procesos de devolución de FBA "bajo el capó."
1. Un cliente inicia la devolución
El proceso comienza cuando el cliente abre una solicitud de devolución dentro de la interfaz de Amazon, completa un formulario corto de devolución y elige una razón de la lista predefinida de Amazon. Esto activa automáticamente la autorización de devolución estándar de Amazon, y el cliente recibe una etiqueta de devolución local (Amazon siempre prioriza la conveniencia). Amazon no verifica por qué el artículo se devuelve en esta etapa, y usted no puede aceptar o rechazar la reclamación de reembolso tampoco, incluso como vendedor.
2. Un reembolso se emite a menudo antes de que Amazon reciba el artículo
En muchos casos, Amazon emite el reembolso para un cliente incluso antes de que el artículo llegue a un centro de cumplimiento. Si el producto es elegible para el programa “Refund at First Scan” (RFS) de Amazon (que aplica a una amplia gama de categorías incluyendo ropa, zapatos, accesorios, muchos bienes de consumo y la mayoría de artículos de bajo a mediano valor), el cliente recibe un reembolso tan pronto como la etiqueta de devolución se escanea en el punto de entrega. Amazon finaliza el reembolso automáticamente, sin esperar a verificar la condición del artículo. Cuando el RFS no aplica, mientras tanto, el reembolso todavía se procesa típicamente inmediatamente después de que Amazon recibe el paquete, antes de que ocurra cualquier inspección detallada. Su prioridad es dar a los clientes una experiencia sin fricciones y amigable, y verificar primero la condición del producto forzaría a los clientes a esperar más por su dinero - algo que va en contra de la política "primero el cliente" de Amazon.
3. El paquete llega dentro del flujo de trabajo de Amazon
Una vez que el paquete entra en el centro de cumplimiento, primero se lleva a la estación de recepción, donde un trabajador escanea el artículo y lo empareja con su ASIN. El trabajador luego hace una breve comparación visual entre el producto frente a ellos y la razón declarada por el cliente para devolverlo. El propósito de esta etapa es determinar qué artículos están en una condición lo suficientemente buena para ser movidos al proceso de devolución regular y cuáles podrían necesitar ser escalados, por ejemplo, porque hay abolladuras y rasguños, empaque abierto, componentes faltantes o cualquier otro signo visible de desgaste o daño. De todos modos, el ritmo es rápido: el área de recepción está diseñada para máxima eficiencia y velocidad, lo que podría afectar la precisión.
4. El artículo se mueve al flujo de trabajo de inspección de Amazon
Después de la revisión inicial, el artículo entra en el proceso de inspección interna de Amazon, que varía ligeramente dependiendo de la categoría del producto. Por ejemplo, la ropa podría ser revisada por manchas, etiquetas faltantes o signos de desgaste; los electrónicos se examinan por accesorios faltantes o problemas físicos visibles, mientras que los artículos del hogar y juguetes se revisan por piezas faltantes o mal uso.
Pero incluso aquí, la inspección está intencionalmente limitada para acelerar el procesamiento del artículo. Amazon no prueba si los electrónicos funcionan, limpia o restaura el empaque para hacer el producto revendible, o evalúa el rendimiento funcional. Más bien, el objetivo es determinar, lo más rápido posible, a qué grado pertenece el producto devuelto - y basado en el grado, el producto podría regresar a usted como inventario vendible o convertirse en una unidad invendible que debe remover, liquidar o destruir.
2. Cómo Amazon decide qué es realmente su artículo devuelto
Una vez que el producto pasa esa etapa inicial de ingreso, entra en la parte del flujo de trabajo que la mayoría de los vendedores nunca ven pero que ultimately determina si recuperan algún valor de la unidad devuelta. Amazon se basa en un conjunto de categorías de condición predefinidas, llamadas "Grading", y basado en ello, asigna el producto a una de cuatro categorías: Vendible, Invendible, Dañado por el cliente y Defectuoso. Y esta decisión se toma con una velocidad sorprendente, considerando cuánto afecta su margen.
El inspector realiza una revisión rápida pero estructurada: saca el artículo de la caja, verifica si todos los componentes principales están presentes, busca signos de uso como huellas dactilares, arrugas, rasguños o residuos, evalúa si el empaque ha sido abierto o rasgado, y juzga rápidamente si el producto aún se presenta como “nuevo”. Basado en esta breve evaluación física (que no es una verificación completa de calidad, porque no hay tiempo para eso), el inspector asigna el artículo a una de las categorías de condición de Amazon. Nuevamente, no hay conversación con el vendedor, no hay solicitud de aclaración y no hay opción para anular la decisión. Cualquier grado que asigne el inspector se convierte en la verdad oficial dentro del sistema de Amazon—y su inventario sigue ese camino automáticamente.
¿Cuáles son los principales grados de productos en el sistema de Amazon?
Vendible
Cuando un artículo devuelto llega al equipo de inspección de Amazon, el mejor resultado posible es que se clasifique como vendible. Para ser aceptado como vendible, el producto debe parecer no usado, el empaque minorista debe retener su estructura original y todos los sellos del fabricante o elementos a prueba de manipulaciones necesitan estar completamente intactos. Una caja puede tener un ligero desgaste de estante (como pequeños roces en las esquinas o ligeras arrugas por el tránsito), pero cualquier cosa que sugiera que el producto fue abierto, manipulado o reensamblado lo descalifica instantáneamente. Los insertos, manuales y accesorios deben estar en sus posiciones originales también, no simplemente presentes, porque Amazon trata componentes desplazados o empaquetados sueltos como evidencia de apertura previa. Si el inspector puede sacar el artículo de la caja y devolverlo sin encontrar solapas internas rasgadas, pegatinas rotas, ataduras de cables desalineadas o huellas dactilares en superficies brillantes, la unidad típicamente califica como vendible.
Las unidades vendibles se envían automáticamente de vuelta al inventario de FBA, y usted no recibirá ninguna información o informes sobre qué se verificó exactamente y cuál es la condición real del producto. Desde su perspectiva, la unidad simplemente reaparece en stock. El proceso es rápido y eficiente pero no es exactamente transparente: usted tiene que confiar en el breve juicio visual de Amazon para determinar si el próximo comprador estará satisfecho.
Invendible
Una parte significativa de las devoluciones no entrará en la categoría vendible. En cambio, se enrutan al amplio “invendible” de Amazon, lo que significa productos que, según Amazon, no pueden venderse como nuevos. La cosa es que muchos, muchos productos que reciben la etiqueta "Invendible" son productos que en sí mismos están en una condición lo suficientemente buena, pero el empaque o los insertos no cumplen con los estrictos estándares de Amazon.
Incluso pequeñas desviaciones del “perfil de condición nueva” de Amazon pueden activar esta etiqueta. Por ejemplo, si la caja exterior tiene un panel aplastado, una esquina visiblemente comprimida o un rasgado a lo largo de una costura donde el cartón ha comenzado a separarse, el inspector no devolverá el artículo al stock vendible. Lo mismo aplica si un sello del fabricante está incluso parcialmente levantado, si la línea adhesiva en una pegatina de seguridad muestra signos de haber sido despegada, o si la perforación en una tira de rasgado parece desigual - todo esto se trata como indicaciones de que el producto fue abierto.
El empaque interno también importa. Si una bandeja de inserto está agrietada, si el plástico moldeado ya no sostiene el producto firmemente, o si el contenido se mueve cuando el inspector inclina suavemente la caja, Amazon interpreta eso como evidencia de que la unidad ha sido desempaquetada o mal manipulada. Incluso la alineación de accesorios puede influir en la decisión: cables enrollados de manera diferente al estándar de fábrica ajustado por máquina, manuales de instrucciones con esquinas dobladas o películas protectoras que muestran burbujas o partículas de polvo son suficientes para que el inspector marque el artículo como invendible.
El punto clave es que Amazon no intenta corregir ninguno de estos problemas. El inspector no está permitido reemplazar una caja abollada, reaplicar sellos, reposicionar insertos o limpiar huellas dactilares en superficies brillantes. Si algo sobre la presentación sugiere que el producto ya no es “fresco de fábrica”, el artículo se desvía automáticamente al flujo invendible, incluso si es completamente funcional y podría restaurarse fácilmente con unos minutos de retrabajo fuera del ecosistema de Amazon.
Dañado por el cliente
Incluso más confuso para los vendedores es el grado de Amazon "Daño del cliente". En la mayoría de los casos, esta etiqueta no significa que el producto en sí esté dañado o no funcione más. Más a menudo, refleja evidencia física clara de que el artículo fue abierto, manipulado o usado de una manera que le impide ser vendido como nuevo. Por ejemplo, películas protectoras que han sido removidas o reaplicadas con polvo visible debajo, huellas dactilares en materiales de alto brillo, cables enrollados de manera diferente al patrón de fábrica ajustado por máquina, o componentes internos devueltos fuera de orden (¡como un cargador sentado encima del dispositivo en lugar de dentro de su cavidad moldeada, por ejemplo!) pueden poner un producto que de otra manera funciona en la categoría "dañado".
Y Amazon realmente es muy estricto aquí: para la ropa, la categoría "daño del cliente" podría significar que la etiqueta ha sido desprendida y reatada, o que la prenda muestra un ligero arrugado que no coincide con el doblado de fábrica. Para productos de belleza, incluso una grieta fina en un sello de seguridad, un foil perforado o una tapa que hace clic de manera diferente después de ser abierta una vez es suficiente para activar esta etiqueta. Amazon trata estos como signos irreversibles de uso previo ya que, nuevamente, los inspectores no están permitidos reemplazar sellos, redoblar prendas, pulir superficies o reajustar artículos en sus bandejas.
A veces un artículo se lista como dañado por el cliente solo porque el empaque tiene marcas que sugieren que el comprador lo desempaquetó descuidadamente—un corte de cuchillo a través del inserto interior, bordes raspados dentro de la caja o rasgados manuales alrededor de aberturas perforadas. Incluso si el producto en sí es impecable, Amazon no reacondiciona el empaque, por lo que la unidad se enruta al flujo invendible.
Defectuoso
El último (y peor) grado que un producto puede obtener es Defectuoso - y nuevamente, no significa exactamente lo que el nombre podría sugerir. Los inspectores en los centros de FBA no prueban electrónicos, encienden dispositivos, emparejan artículos Bluetooth o verifican audio, pantalla o rendimiento de batería, y tampoco ensamblan productos de múltiples componentes para verificar si todas las partes mecánicas funcionan como se pretende. Simplemente no hay tiempo para hacer esas cosas en Amazon - ¡imagina cuánto tiempo tomaría si los trabajadores de Amazon tuvieran que probar todos los productos electrónicos o juguetes que reciben todos los días!
Es por eso que su evaluación es puramente visual y procedimental, no diagnóstica. Un artículo puede marcarse como defectuoso simplemente porque algo parece inconsistente con la condición de fábrica:
- Un botón se siente suelto en comparación con la unidad que el inspector manipuló antes,
- Un pestillo no cierra con la misma tensión,
- Una tapa del compartimento de batería se asienta ligeramente torcida,
- El producto traquetea faintly cuando se sacude—incluso si esto es normal para el modelo.
Especialmente en categorías como bienes del hogar o juguetes, cualquier cosa que parezca “fuera de alineación”, “mal ajustada” o “no comportándose como una muestra prístina” puede ser marcada, incluso si es perfectamente funcional.
Irregularidades en el empaque también pueden empujar un artículo al cubo defectuoso. Si un inserto moldeado está agrietado, un bloque de espuma falta o una bolsa de accesorios parece rasgada, el inspector puede inferir que el producto podría haber sido dañado durante el uso o tránsito. Dado que Amazon no realizará pruebas para probar lo contrario, la clasificación más segura desde su perspectiva es “defectuoso.” Muchos vendedores solo descubren cuán subjetiva es esta categoría cuando recuperan unidades defectuosas a través de una orden de remoción y encuentran que los productos funcionan impecablemente. Pero dentro del sistema de FBA, una vez que el artículo se etiqueta como defectuoso, su camino está bloqueado - no puede devolverse al inventario vendible; en cambio, debe removerse, liquidarse o desecharse. El flujo de trabajo de Amazon está diseñado para el rendimiento, y cualquier ambigüedad alrededor de la condición se resuelve a favor de la precaución—a expensas del vendedor.
Qué pasa con los artículos invendibles dentro de Amazon FBA?
Una vez que Amazon clasifica un producto devuelto como invendible, el artículo esencialmente sale del ecosistema normal de FBA. Desde este punto en adelante, el vendedor no tiene oportunidad de contestar la decisión de calificación o solicitar una segunda evaluación. La unidad entra en un flujo de trabajo separado donde el objetivo de Amazon es simplemente sacarlo del centro de cumplimiento y hacer lugar para productos nuevos y vendibles - Amazon no almacena productos que se consideren dañados o defectuosos. La única pregunta restante es cómo el envío sale del edificio - usted tiene tres caminos posibles, cada uno con sus propias consecuencias operativas.
Remoción - cuando el artículo se envía físicamente fuera de Amazon
La primera opción que tiene es sacar los artículos invendibles de los almacenes de Amazon usted mismo (o a través de un tercero) usando el servicio "Remoción". Si elige una orden de remoción, Amazon preparará la unidad para el envío saliente - aunque quizás "preparar" sea un término un poco generoso aquí. El producto no se reempaqueta; simplemente se coloca en cualquier contenedor de envío saliente que el almacén tenga disponible en ese momento. A veces el empaque original se cierra con cinta, a veces se coloca dentro de un mailer de poli sin marca o caja de cartón sin acolchado protector adicional. Si el empaque ya estaba dañado, se queda así; si los componentes internos estaban sueltos, permanecen sueltos. Sin embargo, Amazon se asegurará de cobrarle por la "preparación," y para vendedores fuera de la UE, aquí es donde el costo real comienza a acumularse. Una orden de remoción a menudo significa que el producto saldrá de la UE por completo, activando posibles inspecciones aduaneras, aranceles, consideraciones de IVA y tiempos de tránsito largos de regreso al país de origen. Para cuando la unidad le llega, asumiendo que sobrevive el viaje en su estado actual, la pérdida de margen a menudo excede el valor del producto.
Pero lo que podría ser aún más frustrante es notar que los artículos defectuosos o dañados por el cliente podrían hacerse revendibles con un trabajo mínimo - y el trabajo extra definitivamente costaría mucho menos que transportar el artículo de vuelta a su almacén principal. Pero dado que Amazon decidió arbitrariamente que los productos no son vendibles, no tenía otra opción que tomarlos de vuelta.
Desecho - cuando Amazon destruye la unidad
Segunda, potencialmente aún más riesgosa opción, es el Desecho.
Una vez que un artículo se marca para desecho, el personal del almacén lo desvía del flujo estándar de devoluciones y lo pone en una cola de destrucción designada. En ese punto, la unidad ya no se trata como inventario sino como material de desecho, y se agrega con otros artículos invendibles awaiting destrucción. El flujo de trabajo de desecho típicamente involucra agrupar productos juntos en palets o en grandes cajas Gaylord, donde artículos de muchos vendedores se mezclan sin separación. No ocurre ninguna evaluación adicional aquí; la condición que llevó al estado invendible nunca se revisa. Desde allí, el palet se transfiere al socio contratado de gestión de residuos de Amazon, que maneja la destrucción de acuerdo con las regulaciones locales—esto puede incluir trituración mecánica, compactación o enrutamiento a instalaciones de incineración.
Importantly, el vendedor nunca ve el artículo de nuevo y no recibe ninguna confirmación final sobre la condición real del producto antes de la destrucción. Una unidad con una caja ligeramente abollada se trata exactamente igual que un artículo verdaderamente defectuoso o inseguro. Una vez que se activa el desecho, el valor restante del producto se borra instantáneamente, y el sistema operacional sigue adelante sin ninguna oportunidad de recuperación o reconsideración.
Los vendedores a menudo dudan en usar esta opción porque se siente como tirar el margen—y en muchos casos, eso es exactamente lo que está pasando. Artículos con una pequeña abolladura en la caja exterior o un sello ligeramente levantado podrían haber sido completamente recuperables si hubieran sido enrutados a través de un socio capaz de reempaquetar o reacondicionar. Pero dentro del sistema de Amazon, no hay tal camino, por lo que el desecho se convierte en el fin predeterminado para miles de unidades que de otra manera podrían haber sido puestas de nuevo en circulación.
Liquidación — cuando Amazon vende el artículo a una fracción de valor
La última opción que ofrece Amazon es la liquidación - y lo que podría sorprenderle desagradablemente, no significa que el producto se venderá individualmente o se evaluará por su valor potencial de reventa. En cambio, se agrega con miles de otros artículos invendibles de diferentes marcas y diferentes categorías, se empaqueta en palets de condición mixta y se ofrece a socios de liquidación que compran estos palets por camión.
Estos socios compran basado en peso, valor estimado de salvamento y su propia capacidad para revender o desglosar el inventario. El precio se negocia a nivel de palet, no a nivel de producto, lo que significa que se le compensa a través de una fórmula estandarizada que asigna solo una pequeña fracción del valor potencial. Para bienes de consumo de bajo a mediano precio, este pago puede ser tan pequeño que apenas se registra contra su costo aterrizado o su precio de venta original.
Pero lo que es aún peor, una vez que sus artículos entran en este pipeline de liquidación, pierde visibilidad por completo. No sabe en qué palet entró su producto, quién fue el comprador o dónde termina el inventario ultimately. Algunos liquidadores revenden artículos a través de mercados secundarios en línea; otros los enrutan a cadenas de descuento, mercados de pulgas o compradores de exportación operando en regiones donde su marca puede no estar presente—o donde puede no querer que aparezcan sus productos. En la práctica, la liquidación elimina la carga operacional pero introduce un tipo diferente de riesgo: sus productos pueden reentrar el mercado de maneras impredecibles, a menudo muy por debajo de su precio intencionado y fuera de cualquier canal que controle.
Qué FBA NO hace (y muchos vendedores asumen que hace)
Una de las mayores misconceptions entre los vendedores, especialmente aquellos nuevos en el cumplimiento internacional, es que FBA ofrece algún nivel de reacondicionamiento o recuperación de productos similar a lo que podrían ofrecer compañías 3PL. No lo hace. El pipeline de devoluciones de FBA está diseñado para velocidad y eficiencia, y por lo tanto cualquier etiqueta dada por el personal de Amazon al producto se trata como una decisión final, sin dar a los vendedores opción de comentar sobre la calidad del producto devuelto o cómo se calificará más tarde. Ni siquiera podemos contar cuántas historias hemos oído sobre vendedores recuperando las "unidades invendibles" y dándose cuenta de cuán fácilmente podrían haber sido llevadas de vuelta a condición vendible si alguien hubiera pasado incluso dos minutos en un retrabajo básico.
Así que lo que necesita tener en mente cuando considere trabajar con Amazon FBA para manejar las devoluciones de sus productos es que Amazon no:
- Reempaqueta artículos - Si la caja exterior llega con una esquina aplastada o una solapa rasgada, el inspector no la reemplazará, reforzará o transferirá el producto a una nueva caja minorista. La integridad del empaque es uno de los triggers principales para la clasificación invendible, pero Amazon simplemente no realiza ninguna corrección de empaque.
- Reetiqueta o arregla problemas de código de barras - Si una devolución regresa con una etiqueta FNSKU faltante o dañada, o si el código de barras del fabricante necesita cubrirse o reemplazarse para ser compliant con FBA de nuevo, Amazon enrutará la unidad al inventario invendible, incluso aunque el reetiquetado es uno de los pasos de reacondicionamiento más simples y comunes en cualquier entorno 3PL.
- Restaura la presentación interna - Si los accesorios están fuera de lugar, si los cables están enrollados sueltos, si los manuales están doblados o si la bandeja interna ya no sostiene el producto firmemente, Amazon trata todo eso como evidencia de manipulación previa. Los inspectores no están permitidos reajustar o reorganizar componentes; simplemente clasifican el producto basado en cómo se ve cuando se abre. Manchas de huellas dactilares, polvo, debris suelto dentro del empaque o marcas de manipulación del cliente se tratan como signos de uso también.
- Realiza pruebas funcionales - Los vendedores a menudo asumen que “defectuoso” significa que el artículo fue probado y no funcionó. En realidad, los asociados de FBA no encienden dispositivos, prueban carga de batería, emparejan Bluetooth, verifican pantallas o verifican rendimiento pero se basan puramente en cómo se ven los productos. Como resultado, numerosos artículos perfectamente funcionales se clasifican como defectuosos simplemente porque algo "parece mal" según los inspectores de Amazon.
- Sigue reglas de devolución específicas de la marca - Amazon opera en un flujo de trabajo universal diseñado para millones de artículos y no hace excepciones para marcas individuales, y por lo tanto no puede solicitar manejo personalizado, documentación específica de categoría o reglas de disposición adaptadas.
Desde la perspectiva de Amazon, su proceso de gestión de devoluciones es rápido y eficiente - y tiene que ser cuando manejan cientos de miles de productos. Pero la cosa es que en este proceso no hay lugar para dejar que los vendedores decidan cómo se deben manejar los productos después de ser devueltos o si pueden revenderse o no. El sistema no está diseñado para maximizar lo que puede reclamar del inventario devuelto—está diseñado para procesar devoluciones a escala con mínima fricción para el cliente. Cualquier cosa que caiga fuera de la estrecha definición de “nuevo” se convierte en su problema, no en el de Amazon.
Amazon FBA es eficiente pero estricto
Manejar devoluciones a través de Amazon FBA parece effortless desde fuera: reembolsos rápidos, flujos de trabajo automatizados y un sistema que quita casi toda la interacción con los clientes de su plato. Pero una vez que da un paso detrás de la cortina, se hace claro que todo el proceso está construido alrededor de una prioridad: velocidad, no precisión, y ciertamente no recuperación de valor.
Cada artículo devuelto se mueve a través de un pipeline estrictamente controlado donde las decisiones se toman rápidamente, visualmente y con contexto mínimo. El sistema de calificación es contundente por diseño, basándose en señales de nivel superficial que a menudo tienen poco que ver con la condición real del producto. “Vendible” significa que la unidad parece convincentemente nueva, no que fue verificada thoroughamente. “Invendible”, “dañado por el cliente” y “defectuoso” frecuentemente reflejan problemas de empaque, elementos de presentación faltantes o incertidumbre - no necesariamente problemas funcionales.
Y una vez que un artículo cae fuera del estándar de “condición nueva”, las opciones se estrechan sharply. Remoción, desecho y liquidación existen para mantener el flujo de inventario, no para ayudar a los vendedores a recuperar margen. Amazon no reempaqueta, reacondiciona, reetiqueta, limpia, reorganiza o prueba productos, y no sigue procedimientos específicos de la marca o intenta rescatar unidades que podrían hacerse revendibles con un esfuerzo modesto.
Cuanto mejor entienda cómo Amazon trata sus productos devueltos, mejor puede planear para lo que pasa después: ya sea adaptando su empaque y diseño de producto para sobrevivir a los criterios de Amazon o...moviendo el proceso de devoluciones a un lugar más flexible y personalizable, es decir, compañías 3PL. Cubriremos las diferencias entre 3PL y la gestión de devoluciones de Amazon FBA en el próximo artículo, así que manténgase atento.
